Bricoler le travail social

Pierre Bioul

En donnant la parole aux travailleurs du social, le présent article illustre l’écart qu’il peut exister entre les procédures du travail définies par les organisations et la réalité vécue sur le terrain. La volonté d’offrir aux usagers la réponse la plus adéquate pousse à bricoler. Cet « artisanat » au plus près des réalités sociales est sources de tensions. En effet, il s’agit, souvent, de jouer les équilibristes sur une ligne jaune et, parfois, de franchir cette ligne.